“线上+线下”相结合,药房畅通便民服务渠道

原标题:“线上+线下”相结合,药房畅通便民服务渠道


【资料图】

工人日报—中工网记者王鑫 方大丰 通讯员谢敏

“您好,今早起床发现嗓子有点干痒,头有点晕,我应该买什么药?”12月16日,长沙市民杨女士通过“益丰大药房”公众号的“1v1健康咨询”服务,联系上了离家最近的“健康顾问”。很快,她在“健康顾问”指导下,通过线上商城采购到了所需的药品。

随着防疫相关政策的调整,一些常用感冒药等成为市民争相购买的储备药品,市面部分“热门药”一药难求。作为全国大型药品零售连锁企业之一,益丰大药房发挥“线上+线下”体系,提升便民服务质量。

近期以来,益丰大药房的官方平台、互联网医院、1v1健康咨询服务、线上服务热线电话等一系列线上用户需求暴增。为满足市民购药需求,益丰大药房在微信推出商城小程序,在这里不仅能“线上问诊”,还能“一键买药,“一站式”为市民提供更便捷的服务。

“1v1健康咨询”是疫情下益丰大药房推出的创新性服务之一。通知患者药品到货信息、为患者提供用药指导、安抚顾客紧张情绪……今年12月份以来,作为执业药师的“健康顾问”们,通过微信为超50万人次提供疫情预防建议、用药指导、健康监测等服务。

另一方面,益丰大药房线下守牢“前方”阵线,为确保市民药品供应,目前正全力备货,同时协调人员保障24小时门店,确保白天和夜间都能为市民提供服务。“益丰大药房当前在全力保障药店供给,适配‘四类’及相关品类的销售。”益丰大药房相关负责人说。

据上海益丰大药房人民路店统计,在“新十条”颁布前,该门店线上日均订单700+;颁布后订单达到1200+,销量涨幅达到70%;线下订单则由200多增长到500多,销量涨幅达到150%。面对如此大的增量需求,益丰大药房针对每一款药品都会根据以往销售情况自动补货,基于以往最大销售量基础上放大3-5倍备货,以便更好地保障顾客的购药需求。

此外,益丰大药房线上平台与美团、饿了么、达达等三方物流运力公司会根据部分门店订单需求情况,第一时间对拣货、配送时长进行合理安排,帮助减轻店员拣货及骑手取货压力。据悉,目前益丰大药房线下门店数已突破1万家,线上门店数达8千余家。

“我们将进一步做好‘线上+线下’保供应工作,持续为市民提供便捷服务。”益丰大药房电商事业部相关负责人说。

关键词: 益丰大药房 便民服务 健康顾问