原标题：“线上+线下”相结合，药房畅通便民服务渠道

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工人日报—中工网记者王鑫 方大丰 通讯员谢敏

“您好，今早起床发现嗓子有点干痒，头有点晕，我应该买什么药？”12月16日，长沙市民杨女士通过“益丰大药房”公众号的“1v1健康咨询”服务，联系上了离家最近的“健康顾问”。很快，她在“健康顾问”指导下，通过线上商城采购到了所需的药品。

随着防疫相关政策的调整，一些常用感冒药等成为市民争相购买的储备药品，市面部分“热门药”一药难求。作为全国大型药品零售连锁企业之一，益丰大药房发挥“线上+线下”体系，提升便民服务质量。

近期以来，益丰大药房的官方平台、互联网医院、1v1健康咨询服务、线上服务热线电话等一系列线上用户需求暴增。为满足市民购药需求，益丰大药房在微信推出商城小程序，在这里不仅能“线上问诊”，还能“一键买药，“一站式”为市民提供更便捷的服务。

“1v1健康咨询”是疫情下益丰大药房推出的创新性服务之一。通知患者药品到货信息、为患者提供用药指导、安抚顾客紧张情绪……今年12月份以来，作为执业药师的“健康顾问”们，通过微信为超50万人次提供疫情预防建议、用药指导、健康监测等服务。

另一方面，益丰大药房线下守牢“前方”阵线，为确保市民药品供应，目前正全力备货，同时协调人员保障24小时门店，确保白天和夜间都能为市民提供服务。“益丰大药房当前在全力保障药店供给，适配‘四类’及相关品类的销售。”益丰大药房相关负责人说。

据上海益丰大药房人民路店统计，在“新十条”颁布前，该门店线上日均订单700+；颁布后订单达到1200+，销量涨幅达到70%；线下订单则由200多增长到500多，销量涨幅达到150%。面对如此大的增量需求，益丰大药房针对每一款药品都会根据以往销售情况自动补货，基于以往最大销售量基础上放大3-5倍备货，以便更好地保障顾客的购药需求。

此外，益丰大药房线上平台与美团、饿了么、达达等三方物流运力公司会根据部分门店订单需求情况，第一时间对拣货、配送时长进行合理安排，帮助减轻店员拣货及骑手取货压力。据悉，目前益丰大药房线下门店数已突破1万家，线上门店数达8千余家。

“我们将进一步做好‘线上+线下’保供应工作，持续为市民提供便捷服务。”益丰大药房电商事业部相关负责人说。

关键词： 益丰大药房 便民服务 健康顾问